Sebagai operator yang sering menerima keluhan lintas layanan, saya melihat pola masalah yang mirip: keputusan diambil cepat tanpa data dasar. Akibatnya, manfaat yang diharapkan ada, tetapi risikonya membesar karena detail kecil terlewat. Pendekatan kasus membantu memetakan di mana proses biasanya bocor dan bagaimana mencegahnya sejak awal. Kasus home improvement yang sering terjadi adalah memilih cat…